FAQ
Questions fréquentes
À qui s’adresse RaptorFab3d ?
Aux bijoutiers et joailliers, aux ateliers de fonte et aux designers 3D qui préparent des bijoux pour la fonte à cire perdue : évidage, nids d’abeille pour que le plâtre entre, sertis, découpe en parties, tiges de coulée, contrôle par simulation et export des STL à imprimer en résine.
Existe-t-il une version gratuite ?
Oui. Le pack Free est gratuit : il suffit de créer un compte. Il permet d’utiliser l’application dans les limites suivantes : création de projets : 2 ; projets ouverts simultanément : 2 ; insertion de sertis : 2 ; export STL : 2 par mois ; import STL : 2 par mois ; simulation de pierres : 1 ; utilisateurs : 1 ; nids d'abeille : 2. Il fonctionne sur 1 ordinateur.
Quelles différences entre les packs Free et Full ?
Simulation de coulée d'or : non inclus en Free, inclus en Full ; Création de projets : 2 en Free, illimité en Full ; Projets ouverts simultanément : 2 en Free, illimité en Full ; Insertion de sertis : 2 en Free, illimité en Full ; Tous les types de serti : non inclus en Free, inclus en Full ; Export STL : 2 par mois en Free, illimité en Full ; Import STL : 2 par mois en Free, illimité en Full ; Simulation de pierres : 1 en Free, illimité en Full ; Utilisateurs : 1 en Free, 5 en Full ; Nids d'abeille : 2 en Free, illimité en Full. Ordinateurs par compte : 1 en Free, 3 en Full. Le pack Full coûte 180 € / mois TTC ou 5 000 € / an HT.
Comment changer d’offre ?
Pour passer à l’offre payante, choisissez la formule mensuelle ou annuelle dans votre espace client (Abonnement et factures) ; vos droits changent dès que le paiement est confirmé. Pour modifier ou résilier un abonnement en cours, « Gérer mon abonnement » ouvre le portail de notre prestataire de paiement. Pour toute autre demande, écrivez-nous depuis l’espace client, catégorie « Changement d’offre ».
Comment installer l’application ?
Téléchargez l’installateur web RaptorFab3dSetup.exe pour Windows 10 ou 11 (64 bits) et double-cliquez dessus : il télécharge la dernière version stable, vérifie sa signature et l’installe pour votre compte Windows (dossier %LocalAppData%\Programs\RaptorFab3d), sans droits administrateur. Un paquet hors ligne est proposé aux services informatiques.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Vos modèles et vos projets restent sur votre ordinateur : ils ne sont jamais envoyés sur nos serveurs. Le serveur de licences ne conserve que les données du compte et de la licence (email, organisation, pack, ordinateurs activés, compteurs d’imports et d’exports) ; il reçoit les décomptes, jamais le contenu de vos fichiers. Le paiement se fait chez notre prestataire de paiement : nous ne voyons pas votre numéro de carte.
Puis-je travailler sans connexion internet ?
Oui. Les droits du dernier contrôle restent valables pendant une période hors ligne dont la durée dépend de votre pack ; l’écran Compte affiche « hors ligne » et la date limite, et votre espace client indique cette durée. Une coupure ne bloque ni ne fait perdre votre travail : au pire, l’application revient aux droits du pack gratuit jusqu’à la reconnexion.
Comment se font les mises à jour ?
L’application vous prévient quand une nouvelle version est disponible (« Installer maintenant », « Voir les nouveautés »). Chaque version est signée : sa signature et son empreinte sont vérifiées avant l’installation, et si la nouvelle version ne démarre pas correctement, la précédente est rétablie automatiquement.
Comment obtenir de l’aide ?
Depuis votre espace client, rubrique Support : vous ouvrez une demande, suivez nos réponses et répondez au même endroit. En cas d’erreur inattendue, joignez le fichier erreur.log (son emplacement est indiqué dans le message d’erreur de l’application) et le STL concerné. Sans compte, utilisez la page contact.
Puis-je utiliser RaptorFab3d sur plusieurs ordinateurs ?
Oui, selon votre pack : 1 ordinateur en Free, 3 ordinateurs en Full. Pour changer d’ordinateur, retirez l’ancien depuis votre espace client (rubrique Appareils) ou depuis l’écran Compte de l’application. Le nombre de retraits est limité sur 30 jours ; au-delà, le support peut libérer une place.
Les simulations remplacent-elles un essai de coulée ?
Non. La simulation plâtre est géométrique (remplissage par niveaux) et la coulée d’or suit des règles d’atelier (épaisseurs, longueur et pente du chemin du métal). Elles signalent les zones à vérifier avant d’imprimer ; ce ne sont ni des calculs de mécanique des fluides ni des certitudes.
Quels fichiers l’application produit-elle ?
Des STL binaires en millimètres, prêts pour le logiciel de l’imprimante : un fichier par partie, ou toutes les parties dans un seul STL. Le travail se garde dans des projets .tomc qui conservent tous les onglets.
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